新聞網訊（成寶協）爲了進一步提高理賠服務程度，承德市保險行業協會日前對15家市級財險公司車險理賠現場查勘情況進行實地模擬測評。
從本次的現場測評情況來看，財險公司從接報案環節到查勘員現場查勘的專業體現均比以往有所提高。絕大部門公司的客服人員對變亂發生緣由領會充實，對客戶的現場處理指導清晰到位；查勘人員和客戶第一時間聯系及時，指導充實，用語專業，能夠正在時間趕到現場，並且查勘車輛標識清晰，查勘著裝、配帶工牌情況優良，均能向客戶出具索賠資料，指導後續索賠事宜等。但本次測評也突現出個別公司理賠服務上存正在的問題：接報案客服人員對詢問案件經過表述不清；查勘員第一時間聯系客戶超時，到達變亂現場用時過長；查勘人員力量配備不腳，市區仍需委托公估機構查勘。
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